Service client

Les commandes passées avant 15h00 (CET) les jours ouvrables sont expédiées le jour même, à condition que les articles soient en stock. La livraison standard aux Pays-Bas et en Belgique prend 1 à 2 jours ouvrables. Pour les livraisons vers d'autres pays européens, comptez 3 à 5 jours ouvrables selon la destination.

Les frais de livraison dépendent du poids et des dimensions de votre commande. Le montant exact est calculé et affiché lors du passage en caisse, avant la confirmation de votre commande. Les commandes dépassant un certain montant peuvent bénéficier de la livraison gratuite — consultez nos promotions en cours.

Oui, VRTrade livre dans la plupart des pays européens. Si votre pays ne figure pas dans la liste lors du passage en caisse, contactez-nous à [email protected] et nous chercherons une solution adaptée.

Oui. Dès que votre commande a été expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi qui vous permet de suivre votre envoi en temps réel.

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai prévu, veuillez contacter notre service client. Nous vérifierons le statut de votre envoi dans les plus brefs délais et vous tiendrons informé.

VRTrade accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles. Nous traitons vos données conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD). Vos données sont utilisées exclusivement pour le traitement de vos commandes, la gestion de votre compte et, le cas échéant, l'envoi de communications commerciales pertinentes. Nous ne vendons jamais vos données à des tiers.

Oui. Toutes les transactions sur notre site sont traitées via des connexions sécurisées et chiffrées (SSL/TLS). Nous ne conservons aucune donnée de paiement, comme les numéros de carte bancaire, sur nos serveurs. Les paiements sont gérés par des prestataires de paiement certifiés et conformes à la norme PCI-DSS.

Nous utilisons des cookies fonctionnels pour assurer le bon fonctionnement du site, des cookies analytiques pour améliorer notre service et — avec votre consentement — des cookies marketing pour vous proposer des contenus pertinents. Vous pouvez modifier vos préférences en matière de cookies à tout moment via la bannière cookies de notre site.

Oui. Conformément au RGPD, vous avez le droit d'accéder à vos données personnelles, de les rectifier ou de les supprimer. Pour soumettre une demande, contactez-nous à [email protected]. Nous vous répondrons dans un délai de 30 jours.

Vous pouvez retourner les produits dans un délai de 14 jours suivant leur réception, à condition qu'ils soient inutilisés, en bon état et dans leur emballage d'origine. Les produits coupés sur mesure ou fabriqués sur commande ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux.

Pour effectuer un retour, contactez notre service client à [email protected] ou via le formulaire de contact de notre site. Indiquez votre numéro de commande et une brève description du motif du retour. Nous vous enverrons une autorisation de retour et les instructions dans un délai de 2 jours ouvrables.

Si le retour est dû à une erreur de notre part (mauvais produit, marchandise endommagée), VRTrade prend en charge les frais de retour. Dans tous les autres cas, les frais de retour sont à la charge du client.

Après réception et contrôle des marchandises retournées, nous procédons à votre remboursement ou expédions le produit de remplacement dans un délai de 5 jours ouvrables. Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial.

Contactez-nous immédiatement à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos des dommages ou de l'article incorrect. Nous résoudrons le problème au plus vite, soit en vous envoyant un produit de remplacement, soit en vous remboursant intégralement.

Parcourez notre catalogue, sélectionnez les articles dont vous avez besoin et ajoutez-les à votre panier. Lorsque vous êtes prêt, passez à la caisse, saisissez vos informations de livraison et de paiement, puis confirmez votre commande. Vous recevrez peu après une confirmation de commande par e-mail.

Oui. Bon nombre de nos produits en caoutchouc et en plastique peuvent être découpés ou fabriqués selon vos exigences spécifiques. Pour les commandes sur mesure ou les grandes quantités, contactez-nous à [email protected] ou demandez un devis directement sur le site. Nous serons ravis d'étudier vos besoins.

Pour les produits standard en stock, il n'y a pas de quantité minimale de commande. Pour les produits sur mesure ou fabriqués sur commande, une quantité minimale peut s'appliquer selon le produit. Celle-ci vous sera clairement communiquée avant la confirmation de votre commande.

Tout à fait. VRTrade s'adresse principalement aux clients professionnels. Si vous disposez d'un numéro de TVA, vous pouvez créer un compte professionnel pour bénéficier de tarifs professionnels, du paiement sur facture et d'un service personnalisé.

Vous recevez une confirmation de commande automatique par e-mail. Notre équipe traite ensuite votre commande et la prépare pour l'expédition. Si un article est en rupture de stock ou si des précisions sont nécessaires, nous vous contacterons rapidement.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants : Carte bancaire (Visa, Mastercard), virement bancaire et — pour les comptes professionnels approuvés — paiement sur facture (30 jours net). Les options de paiement disponibles sont affichées lors du passage en caisse.

Par défaut, les prix sur notre site sont affichés hors TVA (HT) pour les clients professionnels. La TVA est ajoutée lors du passage en caisse en fonction de votre localisation et de votre statut TVA. Si vous disposez d'un numéro de TVA intracommunautaire valide, l'autoliquidation de la TVA peut s'appliquer.

Oui. VRTrade propose des prix compétitifs pour les grandes quantités. Les tarifs dégressifs sont appliqués automatiquement lors du passage en caisse le cas échéant, ou peuvent être obtenus sur devis pour les commandes importantes. Contactez-nous à [email protected] pour une offre personnalisée.

Nous proposons régulièrement des promotions sur certains produits ou certaines catégories de produits. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé de nos dernières offres. Si vous avez un code de réduction, vous pouvez le saisir lors du passage en caisse.

Le prix en vigueur au moment de la confirmation de votre commande est celui que vous payez. Les modifications de prix ultérieures n'affectent pas les commandes confirmées.

Connectez-vous à votre compte VRTrade et accédez à « Mes commandes » dans votre tableau de bord. Vous y trouverez un aperçu complet de toutes vos commandes, y compris leur statut, les détails d'expédition et les factures.

Oui. Toutes les factures sont disponibles en téléchargement au format PDF depuis votre compte, dans « Mes commandes ». Sélectionnez simplement la commande concernée et cliquez sur « Télécharger la facture ».

Le statut actuel de votre commande est toujours visible dans votre compte, sous « Mes commandes ». Vous recevez également des mises à jour par e-mail aux étapes clés : lorsque votre commande est confirmée, lorsqu'elle est en préparation et lorsqu'elle a été expédiée. Les commandes expédiées comprennent un lien de suivi.

Si vous avez commandé en tant qu'invité, vous n'avez pas accès à un aperçu de vos commandes en ligne. Toutefois, toutes les informations relatives à la commande et à l'expédition sont envoyées à l'adresse e-mail que vous avez indiquée. Pour toute autre question concernant votre commande, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande.

Connectez-vous à votre compte et accédez à « Informations du compte » ou « Carnet d'adresses » pour modifier votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, vos adresses de livraison et les informations de votre entreprise. Les modifications sont enregistrées immédiatement.

Dans votre compte, accédez à « Informations du compte » et sélectionnez « Modifier le mot de passe ». Vous devrez saisir votre mot de passe actuel, puis en définir un nouveau. Pour des raisons de sécurité, nous vous recommandons d'utiliser un mot de passe fort et unique.

Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion et saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte. Vous recevrez un lien de réinitialisation par e-mail dans les minutes qui suivent. Si vous ne recevez pas l'e-mail, vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou contactez-nous.

Oui. Vous pouvez modifier votre adresse e-mail dans « Informations du compte ». Veuillez noter que votre nouvelle adresse e-mail sera utilisée pour toute correspondance future et pour vous connecter.

Si vous souhaitez supprimer votre compte, contactez-nous à [email protected]. Nous traiterons votre demande conformément à notre politique de confidentialité et à la réglementation applicable en matière de protection des données.